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第1章 緒論
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第2章 服務的消費過程
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第3章 產品策略：服務的設計與發展
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第4章 通路策略：實體與電子通路
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第5章 定價策略：決定顧客取得服務的代價
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第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益
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第7章 服務程序的設計與管理
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