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旅遊糾紛及緊急事件處理是一門很重要的課程，也是一個常發生的問題。 本課程先從旅遊糾紛發生的原因談起，而後有關緊急事件處理的善後，導出旅行社對於上列應變問題的常識不足，旅遊保險種類及對消費者定型化契約內容的認知缺乏，導致與消費者旅遊糾紛不斷，緊急事件處理的SOP不了解，讓消費者抱怨連連，冀望藉由本課程讓旅遊業者、消費者、觀光產業相關人員及在校相關科系師生能實際通盤了解。 糾紛案例分析及緊急事件發生更是很重要，本課程以多面向的探討糾紛原因及緊急事件處理的流程，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓學習者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在緊急事件發生後，如何採取正確的處理方式。 本課程引導遊客與旅行業者更具了解相關法規及旅遊契約的重要性，進而遵守法規與契約，使旅遊行程更為安全，旅遊品質更加提升，更可讓學習者們，得到最佳的啟發與參考。
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